Kundenanalyse und Ermittlung der Value Proposition

Chemie

Die Herausforderung

Ein europäisches Chemieunternehmen stand vor der Herausforderung, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, das bessere Service-Eigenschaften aufwies, aber auch teurer war als die bisherige Anwendung. Die Herausforderung bestand darin, herauszufinden, mit welcher Botschaft der neue Service gegenüber dem Endkunden positioniert werden sollte.

Unsere Lösung

ACRASIO analysierte die Kommunikationsbotschaften des Unternehmens und glich diese mit den erhobenen Kundenbedürfnissen ab. Die interne Wahrnehmung wich deutlich von der Kundenwahrnehmung ab. Zusätzlich wurde die Methodik der Value Proposition um die Wettbewerbseinschätzung der Kunden erweitert. Am Ende des Prozesses stand eine neue Value Proposition unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen in verschiedenen europäischen Ländern.

Das Ergebnis

Das Unternehmen setzte die neue Value Proposition und die Serviceversprechen bei der Produkteinführung ein.

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