Kundenzufriedenheitsanalyse

Die Herausforderung

Ein Schweizer Grossunternehmen wollte von seinen Kunden wissen, wie zufrieden sie mit dem Unternehmen im Allgemeinen und mit bestimmten Leistungsmerkmalen sind. Darüber hinaus war es für das Unternehmen von Interesse, analysieren zu können, ob es regionale Unterschiede bei den Antworten gibt.

Unsere Lösung

Acrasio führte für dieses Projekt eine weltweite Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Um die Hemmschwelle zur Beantwortung des Fragebogens zu senken, wurde ein interaktiver Online-Fragebogen in 9 Sprachmutationen erstellt. So konnte sichergestellt werden, dass jeder Kunde den Fragebogen in seiner Muttersprache beantworten konnte. Auch in Koreanisch, Japanisch und Chinesisch. Diese Aktivität in Verbindung mit einem konsequenten Follow-up durch Erinnerungs-E-Mails führte zu einer sehr hohen Rücklaufquote der Kunden in allen Ländern.

Das Ergebnis

Der Kunde war von der hohen Rücklaufquote positiv überrascht und konnte durch die Analyse der Antworten konkrete Maßnahmen für einzelne Länder zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten.

Verbessern auch Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen und nutzen Sie die Erfahrung und das Know-how von ACRASIO, um eine weltweite Kundenzufriedenheitsanalyse durchzuführen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren!

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