Warum Churn so wichtig für Wachstumsunternehmen ist

Die Auseinandersetzung mit Churn ist enorm wichtig. Viele Unternehmen fokussieren sich gerne auf neue Kunden und die Pflege der Bestandskunden. Aber leider ist es so, dass es einen natürlichen Abgang von Kunden gibt den sogenannten Chrun. Es ist wichtig diesen zu kennen, da die verlorenen Kunden durch Neukunden kompensiert werden müssen, bevor an Kundenwachstum gedacht werden kann.

Churn auf Deutsch

Der Begriff des Churn wird auf Deutsch mit Abwanderung übersetzt. Demnach ist das deutsche Wort für die Churnquote die Abwanderungsquote. Mit dieser wird ausgedrückt, wie viele Kunden das Unternehmen jährlich verliert.

Churnquote

Die Churn Quote berechnet sich folgendermaßen: verlorene Kunden durch Gesamtanzahl der Kunden *100 =  Churn Quote in Prozent. Ein Zahlenbeispiel: Ein Unternehmen möchte seine Kundenbasis um 10 % erhöhen. Aktuell betreut es 100 Kunden. Die Churnrate beträgt 5 %.

Verbleibende Kunden = Kundenanzahl – Churn = 100 – 5 = 95 Kunden

Anzahl an zu gewinnenden neuen Kunden, um das Wachstumsziel zu erreichen:

Wachstumsziel Gesamtkunden – Anzahl der verbliebenden Kunden = Anzahl der zu gewinnenden Neukunden
110 – 95 = 15 Kunden

Das Unternehmen muss 15 neue Kunden gewinnen.

Churn Analyse

Bei der Churnanalyse wird festgestellt, warum die Kunden das Unternehmen verlassen.

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