Bestandskunden sind Kunden, die bereits Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen bezogen haben und somit bereits zum Kundenstamm des Unternehmens gehören. Im Gegensatz zu Neukunden sind Bestandskunden bereits mit dem Unternehmen vertraut und haben in der Regel bereits Erfahrungen mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen gemacht.
Warum sind Bestandskunden wichtig?
Bestehende Kunden sind für ein Unternehmen von großer Bedeutung, da sie einen wesentlichen Beitrag zum finanziellen Erfolg des Unternehmens leisten. Durch den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen sorgen Bestandskunden für einen konstanten Umsatz und tragen somit zur finanziellen Stabilität des Unternehmens bei. Zudem sind Bestandskunden in der Regel zufriedener und loyaler als Neukunden und sorgen somit auch für eine positive Mundpropaganda.
Auch Bestandskunden müssen gepflegt werden!
Wie können bestehende Kunden gehalten werden?
Die Bindung von Bestandskunden ist - wie bereits erwähnt - für ein Unternehmen von großer Bedeutung, da sie einen wesentlichen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg leisten. Um sie zu halten, ist es wichtig, ihnen einen exzellenten Kundenservice zu bieten und auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einzugehen. Darüber hinaus können Unternehmen durch gezielte Kundenbindungsmaßnahmen wie Treueprogramme oder personalisierte Angebote die Loyalität ihrer Bestandskunden stärken.
Es ist zehnmal so aufwendig, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einem bestehenden Kunden etwas zu verkaufen.
Wie können bestehende Kunden zu Wiederholungskäufen animiert werden?
Um Bestandskunden zu Wiederholungskäufen zu animieren, ist es wichtig, ihnen kontinuierlich neue Produkte oder Dienstleistungen anzubieten und diese gezielt zu bewerben. Zudem können Unternehmen gezielte Marketingaktionen wie Rabattaktionen oder spezielle Angebote für Bestandskunden durchführen. Eine individuelle Ansprache der Bestandskunden und ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot kann ebenfalls dazu beitragen, Wiederholungskäufe zu fördern.
Wie können Bestandskunden für Cross-Selling-Angebote gewonnen werden?
Unter Cross-Selling versteht man das Anbieten von Produkten oder Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit dem bereits gekauften Produkt oder der bereits in Anspruch genommenen Dienstleistung stehen. Ziel ist es den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Um bestehende Kunden zu Cross-Selling-Angeboten zu animieren, ist es wichtig, ihnen gezielt Angebote zu unterbreiten, die auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hierzu können Unternehmen beispielsweise auf Kunden- und Kaufverhaltensdaten zurückgreifen. Darüber hinaus können Unternehmen gezielte Empfehlungen oder Produktbündel anbieten.
Alternative Bezeichnungen
- Altkunden, bestehende Kunden
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